Retur- og refusionspolitik

Hos helsekoststore.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du ønsker at returnere en vare eller anmode om refusion. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel politik, som beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser.

Fortrydelsesret

Som kunde hos helsekoststore.com har du ret til at fortryde dit køb inden for en rimelig periode efter, at du har modtaget varen. Fortrydelsesretten gælder for private forbrugere, og den forudsætter, at varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som den blev modtaget. Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug, hvis du ønsker at fortryde købet.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os besked inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår af vores hjemmeside helsekoststore.com. Når du har givet os besked, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse. Du bærer selv risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os, og vi anbefaler derfor, at du sender den på en sikker måde og gemmer dokumentation for afsendelsen.

Refusion

Når vi har modtaget din returnerede vare, vil vi undersøge den for at sikre, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten. Hvis betingelserne er opfyldt, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen. Refusionen sker til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet, medmindre vi aftaler noget andet. Vi bestræber os på at gennemføre refusionen så hurtigt som muligt, men den kan først ske, når vi har modtaget varen retur, eller når du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Hvis varen er beskadiget, brugt i et omfang, der ikke er nødvendigt for at undersøge den, eller hvis den ikke returneres i original emballage, kan refusionen blive reduceret eller helt bortfalde. Vi vurderer i hvert enkelt tilfælde, om varen kan accepteres retur.

Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og fødevaresikkerhed kan visse varer ikke returneres, medmindre emballagen er ubrudt og varen stadig er forseglet. Det gælder især kosttilskud, naturlægemidler og andre produkter, hvor der er tale om fødevarer eller produkter, der kommer i kontakt med kroppen. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du velkommen til at kontakte os, inden du sender den retur.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget under transporten, eller som ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil i sådanne tilfælde finde en løsning, der sikrer, at du enten får en ny vare, en erstatning eller en refusion. Det er vigtigt, at du beskriver problemet så præcist som muligt og vedlægger relevante oplysninger, så vi kan behandle din sag effektivt.

Returnering af varer

Når du returnerer en vare til os, beder vi dig om at pakke den forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Du skal vedlægge en kort beskrivelse af årsagen til returneringen, så vi kan behandle din sag hurtigt. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode, hvor varen kan spores, da vi ikke kan holdes ansvarlige for varer, der forsvinder undervejs.

Kundeservice

Har du spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os. Du finder vores kontaktoplysninger på helsekoststore.com. Vi stræber efter at give dig en god oplevelse, og vi hjælper dig gerne med at finde den bedste løsning, hvis du ønsker at returnere en vare eller anmode om refusion.

Ændringer i politikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre denne retur- og refusionspolitik. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på helsekoststore.com. Vi anbefaler, at du læser politikken igennem, inden du gennemfører et køb, så du er bekendt med dine rettigheder og vores betingelser.